Bravo, Diana (Ed.). (2003/2019). La perspectiva no etnocentrista de la cortesía. Identidad sociocultural de las comunidades hispanohablantes. Estocolmo: ASICE-Programa EDICE.
Artículos
Publicado
enero 1, 2003
Palabras clave
- discurso,
- cortesía,
- puestos de atención al público,
- Argentina
Cómo citar
Ferrer, M. (2003). El discurso de la cortesía en puestos de atención al público en Argentina. Repositorio ASICE-Programa EDICE, 315-331. Recuperado a partir de http://edice.org/oa-sb/index.php/repositorio/article/view/24
Derechos de autor 2003/2019 María Cristina Ferrer
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Resumen
Es el propósito de este estudio analizar interacciones verbales que tienen lugar entre funcionarios de bancos oficiales y usuarios que concurren a las ventanillas u oficinas para realizar diferentes tipos de trámites con el fin de determinar en qué casos consideran que han sido atendidos con (des)cortesía, conocer los parámetros que han manejado para realizar tal evaluación, verificar si existe una correspondencia real entre lo que ellos suponen y la situación que realmente tuvo lugar; y observar, asimismo, la variedad de manifestaciones verbales de cortesía en el contexto de instituciones bancarias como reflejo de valores y normas sociales.